Постановление администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 07.10.2013 N 4027 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей "

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ДЗЕРЖИНСКА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 октября 2013 г. № 4027

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ИХ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,
ОБРАЩЕНИЕ В СУДЫ В ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (НЕОПРЕДЕЛЕННОГО
КРУГА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)"
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений администрации г. Дзержинска
Нижегородской области
от 18.11.2013 № 4654, от 24.04.2015 № 1212)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Дзержинска от 10.06.2013 № 2178 "Об утверждении Реестра муниципальных услуг городского округа город Дзержинск" и статьями 62, 64 Устава городского округа город Дзержинск постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)".
2. Отменить постановление Администрации города Дзержинска от 07.11.2012 № 4831 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание консультационных услуг в сфере защиты прав потребителей".
3. Департаменту управления делами опубликовать постановление в средствах массовой информации.
4. Департаменту стратегического развития города, промышленности, инвестиционной политики и экологии разместить постановление в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города.
5. Постановление вступает в силу с момента его опубликования.
6. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя Главы Администрации города (городского округа) А.В. Слизова.

Глава Администрации города
Г.В.ВИНОГРАДОВ





Приложение
Утверждено
постановлением
администрации города Дзержинска
от 07.10.2013 № 4027

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ИХ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОБРАЩЕНИЕ В СУДЫ В ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(НЕОПРЕДЕЛЕННОГО КРУГА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)"
Список изменяющих документов
(в ред. постановлений администрации г. Дзержинска
Нижегородской области
от 18.11.2013 № 4654, от 24.04.2015 № 1212)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата оказания муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей в предоставлении муниципальной услуги, снижения административных барьеров, определяет порядок и сроки исполнения услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)" осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Гражданским кодексом РФ;
- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3. Для целей настоящего Административного регламента используется основные определения:
потребитель - понимается как гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
обращение гражданина - направленные в орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления.
1.4. Информация о муниципальной услуге "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)" содержится в реестре муниципальных услуг городского округа город Дзержинск, утвержденном постановлением Администрации города Дзержинска от 10.06.2013 № 2178.
1.5. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по адресу: 606008, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Урицкого, дом 10:
- посредством личного обращения;
- посредством телефонной связи управления развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей (группы контроля и защиты прав потребителей): телефон/ факс 25-96-68, 25-97-31;
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
- по электронному адресу для направления обращений:
trade@adm.dzr.nnov.ru;
- посредством размещения на официальном сайте Администрации города Дзержинска: http;//www.adm.dzr.nnov.ru.
1.6. Часы работы управления развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей (группы контроля и защиты прав потребителей), предоставляющего муниципальную услугу:
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
- понедельник - четверг с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-48;
- пятница с 9-00 до 17-00, перерыв на обед с 13-00 до 13-48;
- суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Муниципальную услугу предоставляет управление развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации города Дзержинска, непосредственным исполнителем является группа контроля и защиты прав потребителей (далее - группа).
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
2.3. Конечным результатом муниципальной услуги является:
1) предоставление консультации потребителям;
2) составление претензии, исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
3) направление потребителю письменного ответа по существу жалобы;
4) отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Получателями услуги (далее - потребители) являются физические лица.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с даты регистрации в Администрации города обращения потребителей.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
В случае необходимости направления запросов в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме почтовым отправлением.
2.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение потребителя на личном приеме или путем письменного обращения (в том числе в электронном виде).
Письменное обращение должно содержать:
- ФИО потребителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути обращения;
- подпись потребителя;
- дату обращения.
В случае необходимости своих доводов потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
При личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие заявленные факты.
2.7. Оснований для отказа в приеме документов нет.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в управление развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей;
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
- в обращении не указана фамилия обратившегося или почтовый адрес для ответа (адрес электронной почты).
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.11. Срок регистрации обращения - 10 минут.
2.12. Прием потребителей осуществляется в специально выделенном для предоставления муниципальной услуги помещении, которое содержит места для информирования, ожидания и приема потребителей.
2.12.1. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
2.12.2. Места получения муниципальной услуги оборудуются столами и стульями для заполнения претензии или написания жалобы и информационным стендом, на котором содержится следующая информация:
- наименование муниципальной услуги;
- адрес, график (режим) работы, контактные телефоны;
- порядок предоставления муниципальной услуги;
- перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- образец заполнения претензии или написания заявления;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок записи на прием к должностному лицу.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- размещение информации о предоставлении муниципальной услуги в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации города в сети Интернет;
- предоставление муниципальной услуги в сроки, определенные настоящим административным регламентом;
- отсутствие жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) информирование и консультирование потребителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;
2) прием и рассмотрение письменных обращений (жалоб) потребителей;
3) оказание помощи в составлении претензии и искового заявления в суд;
4) направление письменного ответа потребителю либо отказ в предоставлении услуги в соответствии с пунктом 2.8 Регламента.
3.1.1. Информирование и консультирование потребителей.
Основанием для начала административной процедуры является обращение потребителя о консультировании по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме или по телефону.
При обращении потребителя по телефону он сообщает фамилию, имя, отчество и суть обращения. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился потребитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут. При ответах на телефонные звонки сотрудник группы подробно и в вежливой (корректной) форме информирует потребителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска Нижегородской области от 24.04.2015 № 1212)
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен переадресовываться (переводиться) на вышестоящее должностное лицо или же потребителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию группы, заявителю дается разъяснение и по возможности информация о наименовании, месте нахождения организации, в компетенцию которой входит рассмотрение данного вопроса.
Регистрация консультаций и обращений на личном приеме осуществляется специалистом группы с помощью автоматизированной системы "Регистратор нарушений".
Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - 30 минут, а по телефону не может превышать 10 минут.
3.1.2. Прием и рассмотрение письменных обращений (жалоб).
Основанием для начала административной процедуры является поступление письменного обращения (жалобы) потребителей по вопросам защиты их прав в управление развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации г. Дзержинска.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
Обращение может быть доставлено непосредственно потребителем или его представителем, поступить по почте или с использованием средств телекоммуникационной связи (электронная почта, факс, и т.п.).
Обращение, направленное по электронной почте на электронный адрес управления развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей trade@adm.dzr.nnov.ru, должно содержать наименование органа исполнительной власти или фамилию, имя, отчество должностного лица, кому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и электронный адреса заявителя, контактный телефон.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
Все поступившие обращения (жалобы) регистрируются в управлении развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей в течение 1 рабочего дня.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
Рассмотрение поступившего обращения (жалобы) и назначение исполнителя начальник отдела определяет в течение 1 рабочего дня.
Исполнитель при рассмотрении обращения (жалобы) заявителя обязан:
- обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений (жалобы);
- своевременно сообщать потребителям о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам потребителей разъяснять порядок обжалования принятых решений;
- уведомлять потребителя о направлении его обращения (жалобы) на рассмотрение по компетенции или сообщать потребителю, куда ему обращаться.
В процессе рассмотрения письменного обращения (жалобы) исполнитель вправе:
- запрашивать дополнительную информацию в государственных органах, органах местного самоуправления, у должностных лиц;
- приглашать обратившихся потребителей, предпринимателей, руководителей предприятий для разъяснения норм законодательства по защите прав потребителей с целью разрешения конфликтных ситуаций.
Максимальный срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней.
В случае необходимости направления запроса для разрешения вопросов, поставленных в обращении, истребования дополнительных материалов, принятия других мер срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме почтовым отправлением.
По результатам рассмотрения обращения (жалобы) готовится ответ на обозначенные в заявлении вопросы либо, в случаях, установленных в пункте 2.8 Регламента, отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Подготовленный ответ должен соответствовать следующим требованиям:
- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;
- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;
- в ответе должно быть указано, кому направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
Начальник управления развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей подписывает ответ в течение одного рабочего дня, который регистрируется в установленном порядке.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
Ответ получателю муниципальной услуги вручается лично под роспись либо направляется письменно и (или) по электронной почте в соответствии с реквизитами, указанными в заявлении, не позднее 30 дней.
По просьбе потребителя ответ на обращение (жалобу) может быть направлен с использованием средств коммуникационной связи.
3.1.3. Оказание помощи в составлении претензии и искового заявления в суд.
Если в ходе личного приема выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей и в результате телефонного общения с руководителем предприятия не достигнута договоренность об удовлетворении заявленных потребителем требований, то специалист группы контроля и защиты прав потребителей предлагает потребителю составить претензию в адрес нарушителя. Претензия составляется в трех экземплярах, один из которых передается потребителем в предприятие, нарушившее законодательство о защите прав потребителей. Второй остается у потребителя с подписью лица, принявшего претензию, и датой получения ее к рассмотрению. Третий экземпляр принимается специалистом группы контроля и защиты прав потребителей для дальнейшей работы по урегулированию конфликта между сторонами. В устной форме потребителю разъясняются его права и механизм их реализации.
В случае отказа в удовлетворении претензии потребителю оказывается помощь в составлении искового заявления.
Специалист группы контроля и защиты прав потребителя составляет исковое заявление в соответствии с действующим законодательством, сообщает потребителю о готовности искового заявления и назначает удобное время для ознакомления с исковым заявлением и подписания искового заявления и передает его потребителю. Максимальный срок выполнения муниципальной услуги составляет не более 30 дней.
Потребитель также имеет право на подачу заявления руководителю управления развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей о представлении своих интересов в суде. Для предоставления муниципальной услуги потребителю необходимо направить письменное заявление в отдел с приложением необходимых документов (подлинников), где оно регистрируется в течение одного дня и направляется исполнителю.
(в ред. постановления администрации г. Дзержинска от 18.11.2013 № 4654)
Максимальный срок составления претензии, искового заявления не должен превышать 30 дней.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Контроль за действиями специалиста группы по предоставлению муниципальной услуги осуществляет начальник отдела поддержки предпринимательства и потребительского рынка и услуг.
4.2. Порядок и формы контроля за совершением действия и принятием решений.
4.2.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела проверок соблюдения и исполнения сотрудником положений настоящего регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и Нижегородской области.
4.2.2. Текущий контроль осуществляется постоянно.
4.2.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
1) рассмотрение обращений потребителей, жалоб на решения, действия (бездействие) специалистов, должностных лиц, на принятие решений и подготовку ответов;
2) выявление и устранение нарушений прав потребителей;
3) проверку исполнения положений настоящего административного регламента.
4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений виновные лица к ответственности привлекаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию города.
Жалоба может быть направлена по почте официального сайта Администрации города Дзержинска - http://dzr.nnov.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в администрацию города Дзержинска, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации города Дзержинска, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.


------------------------------------------------------------------