Постановление администрации городского округа г. Выкса Нижегородской области от 20.08.2013 N 4003 "Об утверждении Административного регламента администрации городского округа город Выкса Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории муниципального образования городской округ город Выкса Нижегородской области"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 августа 2013 г. № 4003
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент администрации городского округа город Выкса Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории муниципального образования городской округ город Выкса Нижегородской области".
2. Постановление администрации городского округа город Выкса Нижегородской области от 02.04.2013 № 1557 "Об утверждении Административного регламента администрации городского округа город Выкса Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма" считать утратившим силу.
2. Отделу пресс-службы администрации обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации городского округа город Выкса Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации И.И. Димову.
И.о. главы администрации
Д.А.СКАЛКИН
Утвержден
постановлением администрации
городского округа город Выкса
Нижегородской области
от 20.08.2013 № 4003
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА НИЖЕГОРОДСКОЙ
ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории муниципального образования городской округ город Выкса Нижегородской области" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при организации процесса (далее - заявители), и определения последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
1.2. Категории заявителей.
Заявителями являются граждане, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма на территории городского округа город Выкса Нижегородской области.
От имени граждан заявления для предоставления муниципальной услуги могут подавать законные представители (родители, усыновители, опекуны), законные представители недееспособных граждан, представители по доверенности.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Место нахождения уполномоченных органов администрации, предоставляющих муниципальную услугу:
- отдел жилищной политики администрации городского округа город Выкса Нижегородской области (далее - отдел жилищной политики): Нижегородская область, город Выкса, Красная площадь, д. 1, кабинет № 105.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется во взаимодействии с муниципальным бюджетным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа город Выкса Нижегородской области" (далее - МБУ "МФЦ"): Нижегородская область, город Выкса, Красная площадь, д. 1.
1.3.2. Почтовый адрес для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: 607060, Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красная площадь, д. 1, администрация/МБУ "МФЦ".
1.3.3. Место принятия обращений:
- Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красная площадь, д. 1, администрация, общий отдел;
- Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красная площадь, д. 1, МБУ "МФЦ".
1.3.4. График работы администрации городского округа город Выкса Нижегородской области (далее - администрация):
Понедельник 8.00 - 17.00
Вторник 8.00 - 17.00
Среда 8.00 - 17.00
Четверг 8.00 - 17.00
Пятница 8.00 - 16.00
Суббота выходной
Воскресенье выходной
График приема граждан отделом жилищной политики:
Понедельник 13.00 - 17.00
Вторник 8.00 - 12.00
Среда неприемный день
Четверг 8.00 - 12.00
Пятница неприемный день
Суббота выходной
Воскресенье выходной
График работы МБУ "МФЦ":
Понедельник выходной
Вторник 8.00 - 17.00
Среда 10.00 - 20.00
Четверг 9.00 - 18.00
Пятница 9.00 - 18.00
Суббота 8.00 - 15.00
Воскресенье выходной
1.3.5. Справочные телефоны:
Отдел жилищной политики: (883177)35814, факс (883177)39392.
МБУ "МФЦ": (83177) 3-28-36, 3-24-36.
1.3.6. Официальный сайт администрации: www.gorod.wyksa.ru.
1.3.7. Время перерыва для отдыха и питания муниципальных служащих администрации устанавливается правилами служебного распорядка.
Время перерыва для отдыха и питания сотрудников МБУ "МФЦ" устанавливается правилами трудового распорядка.
1.3.8. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается непосредственно в помещении администрации, МБУ "МФЦ" с использованием информационных стендов, а также предоставляется по телефону, почте, посредством ее размещения на официальном сайте администрации в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области: www.gu.nnov.ru.
1.3.9. На информационных стендах размещается следующая информация:
- почтовый адрес администрации, МБУ "МФЦ";
- адрес официального сайта администрации в сети Интернет;
- справочный номер телефона структурного подразделения администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, номер телефона МБУ "МФЦ";
- график работы структурного подразделения администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, график работы МБУ "МФЦ";
- выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
1.3.10. На официальном сайте администрации в сети Интернет размещается следующая информация:
- наименование и почтовый адрес администрации, МБУ "МФЦ";
- справочный номер телефона структурного подразделения администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, номер телефона МБУ "МФЦ";
- график работы структурного подразделения администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, график работы МБУ "МФЦ";
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего Регламента с приложениями;
- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и требования к ним.
1.4. Консультирование заявителей.
Консультирование по вопросам оказания муниципальной услуги проводится специалистами отдела жилищной политики, операторами МБУ "МФЦ". Консультации можно получить при личном обращении, по телефону или электронной почте.
По каждой форме обращения консультации предоставляются по вопросам:
- места консультирования;
- графика консультирования;
- возможности предварительной записи для получения консультации;
- перечня документов для получения информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
- источника получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение, телефоны);
- времени приема документов;
- сроков рассмотрения документов;
- порядка досудебного обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ", сняв трубку, должен назвать: наименование организации, должность, фамилию, имя и отчество. Разговор по телефону не должен продолжаться более 15 минут. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
Во время разговора специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ" должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от гражданина специалист проводит личный прием граждан, он может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже либо, в случае срочности получения информации, предупредить гражданина о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан.
В конце консультирования специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ" должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кем именно, когда и что должно быть сделано).
Специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ" должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Продолжительность приема составляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ" может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать другое время для устного информирования.
Специалист отдела жилищной политики, оператор МБУ "МФЦ" не вправе давать консультации гражданам, выходящие за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющие прямо или косвенно на индивидуальные решения граждан.
При письменном обращении гражданина ответ направляется в письменном виде по указанному в обращении адресу либо лично ему в руки или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения гражданина).
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории муниципального образования городской округ город Выкса Нижегородской области".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией.
Процедура предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом жилищной политики.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется во взаимодействии с МБУ "МФЦ".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
- справка, подтверждающая факт нахождения заявителя на учете в качестве нуждающегося в жилых помещениях в администрации городского округа город Выкса Нижегородской области;
- письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги с мотивированным обоснованием.
2.4. Срок предоставление муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации обращения.
2.5. Предоставление муниципальной услуги регулируется:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2004 года № 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации";
- Законом Нижегородской области от 16 ноября 2005 года № 179-З "О порядке ведения органами местного самоуправления городских округов и поселений Нижегородской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма";
- иными правовыми актами Российской Федерации, Нижегородской области, органов местного самоуправления городского округа город Выкса Нижегородской области.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о предоставлении информации об очередности предоставления жилого помещения по договору социального найма в произвольной форме;
- согласие на обработку персональных данных;
- документ, удостоверяющий личность заявителя. К данным документам относятся: паспорт гражданина РФ, паспорт моряка, временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2П, паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с Международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с Международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, либо разрешение на временное проживание, вид на жительство лица без гражданства, удостоверение беженца, удостоверение вынужденного переселенца, временное удостоверение личности, решение органа опеки и попечительства об установлении опеки (попечительства) (при личном обращении);
- в случае представления интересов заявителя - подлинник нотариально удостоверенной доверенности, решение органа опеки (попечительства).
2.7. Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.8. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- за предоставлением информации обратился гражданин, не состоящий на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма на территории городского округа город Выкса Нижегородской области;
- за предоставлением информации обратилось неуполномоченное лицо;
- непредставление или представление не в полном объеме документов, указанных в п. 2.6 Регламента;
- недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах.
2.9. Оплата муниципальной услуги.
Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается. Для получения муниципальной услуги осуществление заявителем дополнительных платных мероприятий или услуг не предусмотрено.
2.10. Время ожидания приема.
Максимальное время ожидания приема при подаче/выдаче документов по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма не должно превышать 10 минут.
2.11. Срок регистрации запроса.
Срок регистрации запроса заявителя муниципальной услуги составляет 10 минут.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Помещение для приема заявителей размещается в здании администрации и оснащается телефоном, факсом, ксероксом, сканером и принтером.
2.12.2. Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
2.12.3. Рабочие места муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой. Структурному подразделению, ответственному за предоставление муниципальной услуги, обеспечивается доступ к сети Интернет и выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.12.4. Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.
2.13. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации в сети Интернет, на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)", посредством обращения в администрацию.
2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.14.1. Качественные показатели доступности муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу.
2.14.2. Количественные показатели доступности муниципальной услуги:
- короткое время ожидания услуги;
- удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.14.3. Качественные показатели качества муниципальной услуги:
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей.
2.14.4. Количественные показатели качества муниципальной услуги:
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных обжалований решений органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.15. Заявление о предоставлении муниципальной услуги может быть подано заявителем через МБУ "МФЦ".
2.16. Муниципальная услуга в электронном виде не предоставляется.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов и регистрация заявления;
- рассмотрение документов для принятия решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;
- подготовка проектов решений о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;
- направление ответа заявителю.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 1 к Регламенту.
3.2. Описание административных процедур
3.2.1. Прием документов и регистрация заявления
Основанием для предоставления муниципальной услуги является получение заявления о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях договора социального найма в отделе жилищной политики администрации или МБУ "МФЦ".
С заявлением заявитель дает согласие на обработку его персональных данных в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги (оператор МБУ "МФЦ"):
- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность;
- проверяет полномочия заявителя, в т.ч. полномочия представителя;
- сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом, заверят их после проверки соответствия копий оригиналу, после чего оригинал возвращается заявителю;
- регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений граждан, вносит в журнал регистрации заявлений запись о заявителе:
- порядковый номер записи;
- дату поступления заявления;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- адрес, занимаемого жилого помещения;
- выдает заявителю расписку в получении заявления и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня, даты их получения.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги (оператор МБУ "МФЦ"), уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению:
- при согласии заявителя устранить препятствия специалист (оператор МБУ "МФЦ") возвращает представленные документы заявителю;
- при несогласии заявителя устранить препятствия специалист (оператор МБУ "МФЦ") обращает его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
Оператор МБУ "МФЦ" направляет заявление и документы, поданные заявителем, в отдел жилищной политики в течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя.
При получении документов по почте либо при личном обращении в отдел жилищной политики специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, регистрирует их в журнале регистрации (срок выполнения действия не более 10 минут).
Требования к предоставлению муниципальной услуги в электронной форме через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области: gu.nnov.ru.
При обращении заявителя или его уполномоченного представителя посредством использования информационно-телекоммуникационных систем - Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области, за оказанием муниципальной услуги заявитель с использованием системы создания и обработки электронных форм заявлений на оказание (исполнение) государственных (муниципальных) услуг (функций) заполняет электронную форму заявления, сканирует необходимые для предоставления муниципальной услуги документы, указанные в пункте 2.6 Регламента, прикрепляет их в качестве вложения и направляет в уполномоченные органы администрации для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является получение документов посредством использования информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области), указанных в пункте 2.6 Регламента, уполномоченным органом администрации.
При получении документов посредством использования информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, переводит их на бумажный носитель и отправляет сообщение заявителю о получении заявления и прилагаемых к нему документов с назначением срока личной явки заявителя либо его представителя с заверенными документами, приложенными к заявлению в электронной форме.
После личной явки заявителя либо его представителя с документами в уполномоченный орган администрации специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 10 минут вносит запись о приеме документов в журнал регистрации заявлений.
В дальнейшем при оказании муниципальной услуги специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, руководствуется подпунктами 3.2.2 - 3.2.4 Регламента.
3.2.2. Рассмотрение документов для принятия решения
о предоставлении (отказе) муниципальной услуги
Основанием для рассмотрения заявления является наличие зарегистрированного заявления и документов в отделе жилищной политики или МБУ "МФЦ".
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет наличие необходимых документов, установленных п. 2.6 Регламента;
- рассматривает документы на наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных подпунктом 2.8.2 Регламента;
- по результатам проверки заявлений и документов производит сверку с базой данных граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях по договорам социального найма;
- осуществляет подготовку проектов решений о предоставлении (отказе) муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения процедуры не должен превышать 10 дней со дня регистрации заявления.
3.2.3. Подготовка проектов решений о предоставлении (отказе)
муниципальной услуги
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в течение 7 рабочих дней со дня принятия решения осуществляет подготовку проекта справки либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В справке подтверждается факт нахождения заявителя на учете в качестве нуждающегося в жилых помещениях с указанием номера очереди.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги содержит следующие сведения:
- сведения о заявителе;
- причину и основания для отказа;
- способ обжалования принятого решения.
Решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги подписываются начальником отдела жилищной политики и регистрируются в журнале регистрации исходящей корреспонденции.
Максимальный срок исполнения процедуры не должен превышать 10 дней со дня регистрации заявления.
При подаче заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги через МБУ "МФЦ" подготовленное решение о предоставлении (отказе) муниципальной услуги специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, направляет в МБУ МФЦ" в срок, не превышающий 10 рабочих дней после регистрации заявления.
3.2.4. Направление ответа заявителю
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, выдает или направляет гражданину справку по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма либо отказ в выдаче справки.
При подаче заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги через МБУ "МФЦ" выдача решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги выдается заявителю либо направляется почтой оператором МБУ "МФЦ".
Максимальный срок исполнения процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации заявления.
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений должностными лицами осуществляется главой администрации городского округа город Выкса, управляющим делами администрации городского округа город Выкса.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения муниципальными служащими положений настоящего Регламента, а также нормативных правовых актов Российской Федерации, Нижегородской области, муниципальных правовых актов органов местного самоуправления городского округа город Выкса. Периодичность осуществления текущего контроля - постоянно.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
5. ПОРЯДОК ДОСУДЕБНОГО ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Заявитель (его представитель) вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц администрации (операторов МБУ "МФЦ"), совершенные в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в администрацию в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (оператора МБУ "МФЦ"), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (оператора МБУ "МФЦ");
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего (оператора МБУ "МФЦ"). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется администрацией по адресу: Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красная площадь, д. 1, общий отдел.
Время приема жалоб совпадает с графиком работы администрации городского округа город Выкса:
Понедельник 8.00 - 17.00
Вторник 8.00 - 17.00
Среда 8.00 - 17.00
Четверг 8.00 - 17.00
Пятница 8.00 - 16.00
Суббота выходной
Воскресенье выходной
5.6. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
5.7. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.8. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.gorod.wyksa.ru;
б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";
в) электронной почты администрации official@adm.vks.nnov.ru.
5.9. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в 5.4 Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.10. Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается главой администрации в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу (оператора МБУ "МФЦ"), в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки, направлении запроса о представлении дополнительных документов и материалов), а также в случае запроса другого государственного органа, органа местного самоуправления или иного должностного лица для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней, при этом необходимо уведомить о продлении срока его рассмотрения заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.11. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации администрация направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.12. Заявитель вправе подать жалобу через МБУ "МФЦ".
Время приема жалоб совпадает с графиком работы МБУ "МФЦ":
Понедельник выходной
Вторник 8.00 - 17.00
Среда 10.00 - 20.00
Четверг 9.00 - 18.00
Пятница 9.00 - 18.00
Суббота 8.00 - 15.00
Воскресенье выходной
5.13. По результатам рассмотрения жалобы глава администрации принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы решение принимается в форме акта.
5.14. При удовлетворении жалобы администрация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.17. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой администрации городского округа город Выкса.
5.18. Глава администрации отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.19. Глава администрации вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.20. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава администрации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.21. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) и решения администрации (должностных лиц), принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
Приложение № 1
к Административному регламенту предоставления
администрацией городского округа город Выкса
муниципальной услуги "Предоставление информации
об очередности предоставления жилых помещений
на условиях социального найма на территории
муниципального образования городской округ
город Выкса Нижегородской области"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
Запрос пользователя в Запрос пользователя специалисту
МБУ "МФЦ" отдела жилищной политики
V V
Прием документов и регистрация заявления
V
Подготовка проектов решений о предоставлении (отказе)
муниципальной услуги
V
Направление ответа заявителю
V
Передача исполненного
запроса в МБУ "МФЦ"
Предоставление услуги завершено
Приложение № 2
к административному регламенту
в МБУ "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг
Городского округа город Выкса
Нижегородской области"
Начальнику отдела жилищной политики
О.С. Юшеровой
от гражданина(ки) ________________________,
(фамилия, имя и отчество)
паспорт __________________________________,
(серия и номер паспорта,
__________________________________________,
кем и когда выдан паспорт)
проживающего(ей) по адресу ________________
___________________________________________
(адрес регистрации)
ЗАЯВЛЕНИЕ
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_________________________ _____________________ _____________
(Ф.И.О. заявителя) (подпись) (дата)
Приложение № 3
к административному регламенту
в МБУ "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг
Городского округа город Выкса
Нижегородской области"
Начальнику отдела жилищной политики
О.С. Юшеровой
от гражданина(ки) ________________________,
(фамилия, имя и отчество)
паспорт __________________________________,
(серия и номер паспорта,
__________________________________________,
кем и когда выдан паспорт)
проживающего(ей) по адресу ________________
___________________________________________
(адрес регистрации)
СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных
Я, ___________________________________________________________________,
(фамилия, имя и отчество)
даю согласие отделу жилищной политики администрации городского округа
города Выкса Нижегородской области
в соответствии со статьей 9 Федерального закона "О персональных данных" на
автоматизированную, а также без использования средств автоматизации
обработку моих персональных данных (персональных данных ребенка), в
частности: фамилия, имя, отчество, год, месяц, и место рождения, адрес
места жительства, номер основного документа, удостоверяющего личность,
сведения о дате указанного документа и выдавшем его органе, в заявленных
мною целях, а именно на совершение действий по предоставлению информации об
очередности предоставления жилых помещений.
В случае изменения вышеуказанных персональных данных обязуюсь сообщать
в отдел жилищной политики администрации городского округа город Выкса в
десятидневный срок.
Настоящее согласие дается на период до истечения сроков хранения
соответствующей информации или документов, содержащих указанную информацию,
определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
________________ ____________________________
(подпись) (фамилия и инициалы)
"__" ____________ 20__ г.
(дата)
------------------------------------------------------------------