Постановление администрации Городецкого района Нижегородской области от 27.09.2013 N 3192 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация и проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДЕЦКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2013 г. № 3192

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ
И СПОРТИВНО-МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

В целях повышения уровня качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта и в соответствии с постановлением администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области от 13.05.2013 № 1504 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых в соответствии с муниципальными заданиями" администрация Городецкого муниципального района постановляет:
1. Утвердить стандарт качества муниципальной услуги "Организация и проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий".
2. Организационному отделу администрации Городецкого района опубликовать настоящее постановление в официальных средствах массовой информации и обеспечить размещение на официальном Интернет-портале администрации Городецкого района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района по социальной политике С.В. Захарову.

Глава администрации
В.А.ТРУФАНОВ





СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ
И СПОРТИВНО-МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Разработчик стандарта качества муниципальной услуги "Организация и проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий" - Комитет по физической культуре и спорту администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области.
Ответственным за организацию и предоставление Услуги является Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа по хоккею с шайбой "Мотор", расположенное по адресу: 606520, Нижегородская обл., Городецкий район, г. Заволжье, ул. Мичурина, д. 1А, тел. (83161) 7 67 65.

2. Область применения стандарта.
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация и проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий" (далее - Услуга), предоставляемую населению Городецкого района.
Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества муниципальной Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
Услуга предоставляется по следующим направлениям:
организация и проведение занятий физкультурно-спортивной направленности;
выполнение работ по организации и проведению физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий разного уровня: муниципального, регионального, всероссийского;
обеспечение доступа к спортивным объектам для свободного пользования в течение ограниченного времени, а именно - к ледовой арене для занятий физической культурой и спортом и проведения физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий, как к необходимым условиям развития физических и интеллектуальных и нравственных способностей личности, прав на занятия физической культурой и спортом.
Единица измерения Услуги - количество занимающихся.
Предоставление Услуги осуществляется бесплатно.

3. Основные понятия.
В стандарте качества используются следующие термины и определения:
стандарт качества муниципальной услуги (далее - стандарт) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя услуги требования к оказанию муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги;
муниципальные услуги в области физической культуры и спорта - услуги, оказываемые населению (далее - получатели услуг) муниципальными бюджетными учреждениями (далее - исполнители) за счет средств бюджета Городецкого муниципального района, в том числе иные межбюджетные трансферты бюджета г. Заволжья;
получатель услуги - граждане, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, а также имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, спортсмены;
физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения - объекты, предназначенные для занятий граждан физическими упражнениями, спортом и проведения спортивных зрелищных мероприятий;
спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий;
спортивное снаряжение и инвентарь - комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса занятий физической культурой и спортом;
обслуживающий персонал - лица, занимающиеся физкультурно-оздоровительной и спортивно-педагогической работой и имеющие установленную законодательством спортивную и профессиональную квалификацию;
качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и образовательные потребности получателя услуги.

4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 04.12.2007 № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
- Федеральный закон Российской Федерации от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 01.04.1993 № 44 "Об обеспечении безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом";
- письмо Федерального агентства по физической культуре и спорту от 12.12.2006 № Ск-02-10/3685 "О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";
- приказ МЧС Российской Федерации от 18.06.2003 № 313 "Правила пожарной безопасности в Российской Федерации" (ППБ 01-03);
- Регламенты Российских соревнований по видам спорта, утвержденные Российскими федерациями по видам спорта;
- приказ комитета по физической культуре и спорту администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области от 20.05.2013 № 41/1 "О введении дополнительной муниципальной услуги ведомственного базового перечня муниципальных услуг (работ), утвержденного приказом 13/2 от 28.02.2011".

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте.
Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги в области физической культуры и спорта:
1) Наличие в публичном доступе сведений о муниципальной услуге (наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных и качественных характеристиках, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан);
2) Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми организуются и проводятся физкультурно-оздоровительные и спортивные мероприятия;
3) Наличие специального технического оснащения для проведения физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий;
4) Наличие требований к местам предоставления муниципальной услуги;
5) Наличие системы контроля за предоставлением муниципальной услуги;
6) Наличие спортивного сооружения, имеющего соответствующую категорию, или помещения на праве оперативного управления или аренды, пригодного для занятий физической культурой и спортом;
7) Соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности спортивного сооружения или помещения, пригодного для занятий физической культурой и спортом;
8) Наличие тренерско-преподавательского состава с высшим профессиональным или средним профессиональным образованием, подтвержденным документами об образовании;
9) Возможность обеспечения получателей услуг постоянным квалифицированным медицинским обслуживанием;
10) Наличие нормативных документов (инструкций, правил), регламентирующих порядок обеспечения безопасности при осуществлении деятельности по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по предоставлению дополнительного образования.

II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В РАЗРЕЗЕ УСЛУГ

1. Качество услуги по организации и проведению физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий

1.1. Сведения об Услуге:
Содержание услуги по организации и проведению занятий физкультурно-спортивной направленности:
организация и проведение учебно-тренировочных занятий, физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий, турниров, спартакиад, первенств и кубков, а также участие в организации и проведении городских, районных, областных, российских соревнований по хоккею с шайбой, проводимых на ледовой арене МБОУ ДОД "ДЮСШ по хоккею с шайбой "Мотор" (далее - Спортивное мероприятие): церемоний награждения победителей, призеров соревнований, турниров, спартакиад, награждение ветеранов спорта в связи с памятными, юбилейными и знаменательными датами; поощрение лучших спортсменов и организаторов физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий; приобретение медалей, кубков, призов, спортивной атрибутики, спортинвентаря и оборудования; оплата типографских, издательских и рекламных услуг; оплата за изготовление демонстрационно-графической продукции, аудио-, видеоматериалов по проведению городских спортивных мероприятий и пропаганде здорового образа жизни; участие в семинарах по повышению квалификации.
Потребителями Услуги являются жители и гости Городецкого района независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, иных обстоятельств.
Для получения Услуги жителям и гостям Городецкого района необходимо лично явиться к месту предоставления Услуги: Нижегородская обл., Городецкий район, г. Заволжье, ул. Мичурина, д. 1А. Предоставление Услуги носит массовый характер.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги и сроки приостановления предоставления муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной Услуги:
- асоциальное поведение группы лиц - потребителей Услуги во время проведения Спортивного мероприятия;
- форс-мажорные обстоятельства в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Решение об отказе в согласии на проведение Спортивного мероприятия принимается в случаях:
- противоречия цели Спортивного мероприятия принципам Конституции Российской Федерации, законодательству Российской Федерации, Декларации прав и свобод человека и гражданина;
- отсутствия в уведомлении обязательства организаторов Спортивного мероприятия об обеспечении соблюдения общественного порядка, а также если они или уполномочившие их организации неоднократно не выполняли взятые обязательства по ранее проводившимся Спортивным мероприятиям;
- противоречия цели Спортивного мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности;
- совпадения Спортивного мероприятия по месту и времени с другим Спортивным мероприятием, заявленным ранее;
- пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлений экстремизма.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность организации:
Услуга предоставляется Учреждением, функционирующим в соответствии со следующими основными документами:
- устав Учреждения;
- санитарные правила и нормы;
- правила поведения посетителей во время проведения спортивных мероприятий;
- схемы организации движения зрителей по территории сооружения, путей наполнения и эвакуации трибун, медицинской помощи, наличия и размещения противопожарного инвентаря и оборудования;
- приказы Комитета по физической культуре и спорту администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области;
- руководства, правила, инструкции, регламентирующие процесс предоставления услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля;
- календарный план спортивно-массовых, физкультурно-оздоровительных и организационных мероприятий, проводимых на территории Городецкого муниципального района.
Основанием для проведения спортивно-массовых мероприятий является Положение (регламента) о проведении официального мероприятия, разрабатываемое учреждением, проводящим мероприятие, включающее в себя следующие требования:
1) цели и задачи;
2) участвующие организации и участники (возраст, пол, классификация);
3) организация, на которую возлагается проведение соревнования;
4) условия финансирования проводимого мероприятия;
5) порядок проведения;
6) место и сроки проведения;
7) условия участия и зачета;
8) порядок определения победителей;
9) порядок и сроки подачи заявок;
10) порядок подачи протестов и их рассмотрения;
11) программа соревнований с точным указанием дней и времени начала состязаний в каждом виде;
12) порядок награждения победителей личного и командного первенства.

1.3. Условия размещения и режим работы организации:
Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

- в помещениях МБОУ ДОД "ДЮСШ по хоккею с шайбой "Мотор" (далее - спортивное сооружение) соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы по освещенности, температурному режиму и чистоте помещения, а также требования к крытым ледовым аренам согласно СП 31-112-2007, часть 3 "Крытые ледовые арены";
- во время предоставления Услуги каждые 30 минут проводится подготовка ледовой поверхности поля;
- спортивное сооружение должно быть оборудовано системами кондиционирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- учреждение во время оказания услуги должно обеспечить дежурство медперсонала;
- спортивное сооружение оборудовано раздевалками с душевыми и туалетными комнатами, доступными для посетителей;
- по окончании Спортивного мероприятия проводится уборка места проведения Спортивного мероприятия;
- на территории учреждения должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации посетителей в случае пожара или иных стихийных бедствий;
- визуальная информация, связанная с осуществлением Услуги, размещается на информационных стендах в удобном и доступном месте.

1.4. Техническое оснащение организации:
Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Услуги и условия обслуживания получателей услуг должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуг и окружающей среды.
Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.
На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.
Учреждение во время предоставления Услуги использует специальную и специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям и техническим условиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве, в том числе спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, а также приборы и оборудование для информативной, наглядно-зрелищной, культурно-развлекательной части предоставляемой Услуги:
- звукоусиливающая аппаратура и оборудование;
- информативные, анонсирующие, приветственные баннеры, вывески, плакаты и иное;
- электронное оборудование для обеспечения работы судейской коллегии;
- демонстрационно-информационное электронное оборудование (экраны, табло и иное);
- флажковые, люминесцентные и иные гирлянды;
- флаги, пьедесталы, трибуны;
- оборудование для световых эффектов;
- тренажеры различных видов.
При организации и проведении спортивно-массовых мероприятий муниципальные учреждения должны быть оснащены специальным табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Спортивное оборудование, используемое для спортивно-массовых мероприятий, должно использоваться в соответствии с их назначением.
При проведении спортивно-массовых мероприятий должно осуществляться медицинское наблюдение за лицами, занимающимися физической культурой и спортом.
Спортсменам, тренерам и судьям, зрителям, здоровью которых причинен вред в связи с проведением спортивно-массовых мероприятий, должна быть предоставлена медицинская помощь.
Созданные организаторами системы безопасности должны обеспечивать проведение спортивно-массовых мероприятий без причинения вреда здоровью, чести и достоинству граждан, проявлений жестокости и насилия.
Техническое оборудование мест проведения соревнований должно соответствовать правилам техники безопасности и санитарно-гигиеническим нормам.
При организации и проведении спортивно-массовых мероприятий организаторы обязаны обеспечить квалифицированное судейство, безопасность, сохранение здоровья и профилактику травматизма, проводить мероприятия на спортивных сооружениях, принятых в эксплуатацию согласно акту государственной приемной комиссии.

1.5. Укомплектованность организации кадрами и их квалификация:
Организация должна располагать штатом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ.
Каждый специалист Учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.
Привлекаемый специалист - судейскую категорию, соответствующее образование, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует постоянно поддерживать на высоком уровне повышением квалификации или иными действенными способами.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.
При предоставлении Услуги работники Учреждения должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
Привлекаемые спортивные судьи, обслуживающий персонал обязаны проявлять уважительное отношение к участникам и зрителям Спортивного мероприятия, своими действиями исключать провоцирование с их стороны правонарушений и не допускать нарушения их прав и законных интересов.
Обслуживающий персонал, оказывающий услуги, должен:
1) обеспечивать безопасность процесса оказания спортивных услуг для жизни и здоровья получателей услуг и охраны окружающей среды;
2) в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей услуги;
3) соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
4) знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг;
5) иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;
6) изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуг;
7) уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и так далее).

1.6. Требования к технологии оказания услуги.
Для получения Услуги по организации занятий физической культурой и спортом наличие медицинского заключения является обязательным.
Получатель услуги должен непосредственно обратиться в учреждение, предоставляющее желаемую услугу на основании заявления.
Основаниями для отказа в предоставлении услуги является алкогольное или наркотическое опьянение получателя услуги.
Технологии, которые используются для оказания услуги по организации занятий физической культурой и спортом, обеспечивают:
1) точность и своевременность исполнения;
2) эргономичность, эстетичность и комфортность;
3) социальную направленность.
Точность и своевременность исполнения услуг подразумевает, что исполнитель должен оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.
Эргономичность, эстетичность и комфортность означает, что при оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя услуги. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности получателей услуг.
Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования, а также формировать у получателя услуги положительные эмоции при получении физкультурно-оздоровительных услуг.
Предоставление услуги по организации занятий физической культурой и спортом должно предусматривать доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп получателей услуг, в том числе инвалидов.
Для инвалидов качество услуг должно быть определено направленностью на повышение их двигательной активности и является непременным и определяющим условием всесторонней реабилитации и социальной адаптации инвалидов.
Помощь населению в оказании услуги по организации занятий физической культурой и спортом, предоставляемых муниципальными учреждениями в области физической культуры и спорта, должна обеспечивать:
1) своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности населения в тех или иных видах услуг по доступным большей части населения ценам;
2) применение механизма льготного посещения спортивных сооружений отдельными категориями граждан (дети, учащиеся, студенты, инвалиды, пенсионеры, ветераны и другие категории).
Основными результатами, которых может добиться получатель данной услуги, являются:
1) улучшение своей физической подготовленности, физических качеств (координация, гибкость, сила, выносливость);
2) удовлетворение потребности в движении и овладение спортивными навыками и умениями;
3) укрепление здоровья, улучшение (нормализация) деятельности различных систем организма;
4) полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.
Требования безопасности, обязательные в процессе предоставления Услуги:
- осуществление мероприятий в целях соблюдения правил пожарной безопасности должно проводиться в сроки и в качестве, предусмотренные нормами Федерального закона РФ от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" и Приказа МЧС РФ от 18.06.2003 № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации" (ППБ 01-03);
- проведение мероприятий в рамках предоставления Услуги должно происходить при соблюдении необходимых санитарно-гигиенических норм (Федеральный закон Российской Федерации от 30.03.1999 № 52-ФЗ);
- в случае возникновения в ходе организации или проведения Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий сотрудник Учреждения, предоставляющего Услугу, должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на массовом мероприятии, оказывать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.

1.7. Информационное сопровождение деятельности организации.
Информирование потребителей Услуги осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- опубликования информации об Организациях, предоставляющих Услугу, на официальном сайте Учреждения;
- информационных стендов, размещаемых в Учреждении, предоставляющем Услугу;
- потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
Учреждение обязано довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена в соответствии с действующим законодательством РФ.
Проведение Спортивных мероприятий должно осуществляться в соответствии с Утвержденным Учреждением планом физкультурно-оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий, положениями (регламентами) о проведении соревнований, спортивно-технологическими условиями и требованиями по обеспечению безопасности участников и зрителей.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, предоставляющее данную Услугу, так и в Комитет по физической культуре и спорту администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или его заместителем в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного или финансового воздействия.

1.8. Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу:
обеспечение качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);
- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам года, в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований).
Внешний контроль за предоставлением Услуги осуществляет Комитет по физической культуре и спорту администрации Городецкого муниципального района Нижегородской области.
Выявленные недостатки по предоставлению Услуги в Учреждении анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Учреждение несет ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги в соответствии с действующим законодательством.

1.9. Ответственность за качество оказания услуг.
Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на непрерывное повышение качества Услуги и обеспечение условий для развития на территории города физической культуры и массового спорта, организацию проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий для населения и гостей Городецкого района.
Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Руководитель учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.

1.10. Критерии оценки качества услуги:
1.10.1. Основными критериями качества предоставления Услуг являются:
1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим стандартом и иными нормативными документами требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления муниципальной услуги, определяемая степенью соответствия фактического уровня предоставления планируемым объему и содержанию;
3) динамика прироста индивидуальных показателей развития физических качеств получателей муниципальной услуги, повышения уровня физического развития и функционального состояния, получение спортивных результатов и наград в спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей получателей муниципальных услуг;
4) соответствие спросу населения на соответствующие муниципальные услуги.
1.10.2. Показателями для оценки качества оказания Услуги являются:


№ Основные показатели оценки качества предоставления Значение
п/п Услуги индикатора,
ед. изм.

1. Количество проведенных физкультурно-оздоровительных и 1386
спортивно-массовых мероприятий, а также
учебно-тренировочных занятий на ледовой арене

2. Количество участников мероприятий 48700

3. Отсутствие жалоб со стороны посетителей 0

4. Отсутствие аварийных ситуаций 0

5. Толщина ледового покрытия Не менее 25 мм

6. Температура льда Не менее -7 °С



------------------------------------------------------------------