Постановление администрации Кстовского района Нижегородской области от 16.05.2013 N 1066 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории Кстовского муниципального района Нижегородской области"
АДМИНИСТРАЦИЯ КСТОВСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 мая 2013 г. № 1066
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НА ТЕРРИТОРИИ КСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
На основании Федерального закона от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", постановления Правительства Нижегородской области от 16 июня 2011 № 454 "О внесении изменений в постановление Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года № 430", Устава Кстовского муниципального района, в целях дальнейшего совершенствования обеспечения получения гражданами консультаций по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории Кстовского муниципального района Нижегородской области".
2. Признать утратившим силу постановление администрации Кстовского муниципального района от 09.04.2012 № 215 "Об утверждении административного регламента по оказанию муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей".
3. Управлению по связям с общественностью и СМИ (Медведева С.В.) обеспечить опубликование данного постановления в газете "Маяк".
4. Управлению организационной работы (Капитула А.Д.) разместить данное постановление на официальном сайте администрации Кстовского муниципального района.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по развитию территорий и инвестициям (Давыдов С.Б.).
6. Протокольному отделу управления организационной работы (Карпунина И.Ф.) довести данное постановление до управления по связям с общественностью и СМИ, управления организационной работы.
Глава администрации
Ю.П.КОНЮХОВ
Утверждено
постановлением администрации
Кстовского муниципального района
от 16.05.2013 № 1066
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ КСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории Кстовского муниципального района Нижегородской области" и определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, виды и условия получения гражданами консультаций, определяет сроки и последовательность действий, в том числе требования к порядку предоставления муниципальной услуги, административные процедуры, а также формы контроля за исполнением Регламента и досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц администрации Кстовского муниципального района при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав.
1.3. Информация о месте нахождения и графике работы, номерах телефонов, адресах электронной почты администрации Кстовского муниципального района, управления потребительского рынка и услуг (далее - Управление), обращение, которое необходимо для получения муниципальной услуги, а также обобщенная информация со ссылками на нормативные правовые акты Российской Федерации, Нижегородской области и Кстовского муниципального района в сфере защиты прав потребителей размещается:
- на официальном сайте администрации Кстовского муниципального района /www.kstovo-adm.ru);
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru);
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru).
Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги граждане обращаются лично, по телефону, в письменном виде почтой в управление потребительского рынка и услуг (или в администрацию Кстовского муниципального района).
Управление потребительского рынка и услуг осуществляет прием граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей по адресу: Нижегородская обл., г. Кстово, пл. Ленина, кабинет 242.
Телефоны: (83145) 3-58-73, 4-42-73.
E-mail: kstovo_torq@mail.ru.
График приема граждан: понедельник, среда с 8.00 до 17.12, пятница с 8.00 до 16.00. Обеденный перерыв с 12.00 до 13.00.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим вопросам. При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресовывается на другое должностное лицо либо обратившемуся заявителю сообщается номер телефона, по которому он может получить необходимую информацию.
Специалист управления при общении с гражданином (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Индивидуальное письменное информирование должно содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается главой администрации Кстовского муниципального района либо уполномоченными в установленном порядке должностными лицами администрации. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения заявителя за информированием.
Устные и письменные консультации предоставляются по следующим вопросам:
- права и обязанности граждан (потребителей) в области защиты прав потребителей;
- обязанности продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, исполнителя, импортера);
- сроки предъявления требований потребителей в отношении недостатков товаров;
- ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, исполнителя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя;
- право потребителя на обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества;
- сроки выполнения работ (услуг);
- последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
- права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказания услуги);
- сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и другие нарушения законодательства в области защиты прав потребителей.
При предоставлении муниципальной услуги в целях получения необходимой информации, сведений и документов, представления интересов администрации Кстовского муниципального района осуществляется взаимодействие с:
- ТО ТУ Роспотребнадзора по Нижегородской области;
- судебными органами;
- правоохранительными органами;
- иными органами и организациями, имеющими сведения, необходимые для консультирования граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Процедура взаимодействия с указанными органами, обладающими сведениями, необходимыми для консультирования граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, определяется соответствующими соглашениями о порядке, условиях и правилах информационного взаимодействия.
1.4. На специально оборудованных стендах управления потребительского рынка и услуг размещаются:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей;
- разъяснения порядка подачи письменных и устных обращений, а также порядка обжалования решений, действия или бездействия должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу;
- текст настоящего Административного регламента.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории Кстовского муниципального района Нижегородской области".
2.2. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является управление потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района Нижегородской области.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- консультирование заявителей (их уполномоченных представителей) по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей;
- отказ в консультировании в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
- переадресация заявления в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. При консультировании по телефону - в момент обращения, если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается другое удобное для заинтересованного лица время для устной или письменной консультации по существу поставленного вопроса.
2.4.2. При проведении личного приема - в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.
2.4.3. При получении письменного (электронного) заявления - в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного заявления. В случае направления запроса о получении документов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока заинтересованное лицо.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" № 7 от 21 января 2009 года);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ ("Российская газета" № 238-239 от 8 марта 1994 года);
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ ("Российская газета" № 238-239 от 8 марта 1994 года);
- Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" № 202 от 8 октября 2003 года);
- Федеральным законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета" № 8 от 16 января 1996 года);
- Уставом муниципального образования "Кстовский муниципальный район Нижегородской области" (Кстовская районная газета "Маяк" № 4 от 15 февраля 2011);
- Положением об управлении потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района, утвержденным распоряжением администрации Кстовского муниципального района от 14.09.2010 № 2450-р.
2.6. Основанием для предоставления муниципальной услуги является поступление обращения заявителя в устной форме (лично, по телефону), в письменной форме (через почтовое отделение), в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области (www.gu.nnov.ru).
2.7. Для осуществления муниципальной услуги заявитель представляет подлинники или копии имеющихся у него в наличии следующих документов:
- кассового или товарного чека;
- договора с хозяйствующим субъектом;
- акта приема-сдачи выполненных работ;
- заключения экспертизы;
- гарантийного талона;
- информацию о ФИО и ИНН индивидуального предпринимателя либо наименовании и юридическом адресе юридического лица (для составления претензии или искового заявления);
- иных документов, подтверждающих обоснованность требований заявителя.
2.8. Сотруднику Управления запрещено требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами Кстовского муниципального района находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в ч. 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Оснований для отказа в приеме документов не имеется.
2.10. Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.10.1. Оснований для приостановления в предоставлении услуги не имеется.
2.10.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) Заявления, в которых содержатся нецензурные и оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2) Текст заявления не поддается прочтению.
3) Отсутствие в заявлении Ф.И.О. и почтового адреса заявителя.
4) Заявления, содержащие вопросы, не относящиеся к компетенции Управления.
2.11. За оказание услуги по консультированию граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей плата не взимается.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Прием граждан осуществляется в специально выделенном для этих целей помещении (присутственном месте).
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами для заполнения документов, канцелярскими принадлежностями.
На входе в кабинет, в котором предоставляется муниципальная услуга по консультированию граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, должна быть вывеска, содержащая информацию:
- наименование структурного подразделения;
- режим работы;
- телефон.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Предоставление муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории Кстовского муниципального района Нижегородской области" включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей при личном обращении или по телефону;
- помощь в составлении претензии, искового заявления в суд;
- прием и рассмотрение заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в письменной и электронной форме.
3.1.1. Прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей при личном обращении или по телефону.
Основанием для начала предоставления административной процедуры является обращение гражданина лично или по телефону.
При телефонном обращении специалист Управления выслушивает гражданина и уточняет при необходимости суть вопроса, дает консультацию по существу обращения. Если без анализа документов, подтверждающих покупку (оказание услуги) невозможно дать исчерпывающую консультацию гражданину, то ему предлагается прийти на прием к специалисту Управления в установленное время со всеми необходимыми документами.
При личном обращении гражданина в Управление специалист, осуществляющий прием граждан, анализирует имеющиеся у потребителя документы, подтверждающие покупку (услугу, выполнение работы):
- кассовый или товарный чек;
- договор с хозяйствующим субъектом;
- акт приема-сдачи выполненных работ;
- гарантийный талон;
- заключение эксперта;
- иные документы, подтверждающие обоснованность требований заявителя.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются основания, представленные в п. 2.10.1, п. 2.10.4 настоящего Регламента.
Результатом рассмотрения является консультация по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей.
3.1.2. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина лично с пакетом документов, подтверждающих приобретение товара, оказания услуги.
Если в ходе личного приема выявлены нарушения потребительского законодательства, то специалист, отвечающий за прием граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, помогает заявителю составить претензию к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, исполнителю, импортеру).
Претензия составляется в двух экземплярах:
- один выдается заявителю;
- другой заявитель отправляет продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, исполнителю, импортеру).
Специалист, отвечающий за прием граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, вносит в книгу учета заявлений потребителей запись о приеме претензии в соответствии с правилами ведения книг учета заявлений:
- порядковый номер записи;
- дату приема;
- Ф.И.О. заявителя, телефон;
- краткое содержание претензии, принятые меры.
В случае если претензионные требования гражданина (потребителя) в адрес продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, исполнителя, импортера) не удовлетворены, специалист Управления предлагает гражданину прийти в установленное время, помогая составить исковое заявление в суд.
Результатом рассмотрения является помощь в составлении претензии и искового заявления в суд.
3.1.3. Основанием для начала предоставления муниципальной процедуры является обращение заявителя в письменной форме (через почтовое отделение), в электронной форме, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области (www.gu.nnov.ru).
Специалист Управления регистрирует заявление в книге учета заявлений потребителей.
При приеме заявления и документов через почтовое отделение, в электронной форме, интернет-портал специалист Управления выполняет следующие действия:
- проверяет форму заявления (приложение 1 к Регламенту);
- если заявление заполнено неверно, заявителю на указанный почтовый адрес, адрес электронной почты направляется уведомление о некорректном заполнении заявления с указанием ошибок, выявленных при проверке формы;
- если заявление заполнено верно, заявителю на указанный адрес электронной почты направляется уведомление о том, что его заявление принято к исполнению.
В случае выявления оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.10.2, пп. 1, 4 настоящего Регламента, специалист Управления в течение семи дней с момента поступления обращения заявителя готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа) и направляет заявителю в письменном виде (по почте) или по электронной почте (в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется ответ по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией) в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления.
Результатом административной процедуры является направление заявителю ответа по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги или уведомления о переадресации заявления.
Последовательность выполнения действий по оказанию муниципальной услуги отражена в блок-схеме административных процедур (приложение 2 к Регламенту).
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется начальником управления потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района.
Персональная ответственность специалистов управления потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района, предоставляющих муниципальную услугу, закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги может осуществляться в виде плановых и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются на основании планов работы администрации Кстовского муниципального района или управления потребительского рынка и услуг.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.
4.4. Должностные лица управления за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в пределах своих должностных инструкций.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие) должностных лиц администрации Кстовского муниципального района, принятые (осуществленные) при предоставлении муниципальной услуги.
5.3. Заявитель имеет право обратиться с жалобой на решение и действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (далее - жалоба).
5.3.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) на имя начальника управления потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района по адресу: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, пл. Ленина, каб. 243.
5.3.2. На действие (бездействие) начальника управления потребительского рынка и услуг администрации Кстовского муниципального района заявитель вправе обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) на имя главы администрации Кстовского муниципального района по адресу: 607650, Нижегородская область, г. Кстово, пл. Ленина, д. 4, каб. 152.
5.4. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя, изложенное в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.1. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.2. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.
5.5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 5.7 настоящей статьи, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу:
- г. Кстово, пл. Ленина, каб. 242, телефоны: 3-58-79, 3-58-73, 4-42-73;
- г. Кстово, пл. Ленина, 4, каб. 152, тел. 3-92-43 или направить жалобу (претензию) по электронной почте: kstovo_torg@mail.ru или на официальный сайт администрации Кстовского муниципального района www.kstovo-adm.ru.
При устном обращении ответ заявителю дается непосредственно в ходе личного приема.
5.10. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращении вопросов.
5.11. Нарушение сроков, порядка рассмотрения заявления (жалобы), необоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование граждан по вопросам
законодательства в сфере защиты прав
потребителей на территории
Кстовского муниципального района
Нижегородской области"
Начальнику управления
потребительского рынка и услуг
администрации Кстовского
муниципального района
от ________________________
(Ф.И.О. Заявителя)
_______________________________________
(почтовый адрес)
_______________________________________
(электронный адрес)
_______________________________________
(контактный телефон)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу оказать консультацию по следующему вопросу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись: __________________ Дата "__" _____________ 20__ г.
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Консультирование граждан по вопросам
законодательства в сфере защиты прав
потребителей на территории
Кстовского муниципального района
Нижегородской области"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ КСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
Обращение заявителя > Мотивированный отказ
заявителю
\/
Регистрация заявления
\/
Рассмотрение заявлений
\/
Устное консультирование,
помощь в составлении
претензии, искового
заявления, ответ по
письменному заявлению
------------------------------------------------------------------