Постановление администрации Богородского района Нижегородской области от 21.05.2013 N 1463 "Об утверждении административного регламента администрации Богородского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Богородского муниципального района Нижегородской области"
АДМИНИСТРАЦИЯ БОГОРОДСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 мая 2013 г. № 1463
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
БОГОРОДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ БОГОРОДСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь Уставом Богородского муниципального района Нижегородской области, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Богородского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Богородского муниципального района Нижегородской области".
2. Обнародовать настоящее постановление в установленном порядке.
3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области Сочнева А.А.
Глава администрации
С.В.ПУШКАРЕВ
Утвержден
постановлением администрации
Богородского муниципального района
Нижегородской области
от 21.05.2013 № 1463
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ БОГОРОДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ
БОГОРОДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент администрации Богородского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Богородского муниципального района Нижегородской области" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
Заявителем является физическое лицо - собственник или наниматель жилого помещения, или иное лицо, пользующееся на законном основании жилым помещением, или его представитель, действующий в силу полномочий, основанных на доверенности (далее - Заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Адрес местонахождения администрации Богородского муниципального района Нижегородской области: 607600, Нижегородская область, г. Богородск, ул. Ленина, д. 204.
1.3.2. График работы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области:
понедельник - четверг: 08-00 - 17-00;
пятница: 08-00 - 16-00;
суббота, воскресенье - выходные дни;
обеденный перерыв: 12-00 - 13-00.
1.3.3. Телефоны для справок:
Приемная заместителя главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области: (83170) 2-15-97;
Управление капитального строительства администрации Богородского муниципального района Нижегородской области (далее - Управление капитального строительства): (83170) 2-20-85; жилищно-коммунальный сектор: (83170) 3-08-55.
1.3.4. Официальный сайт администрации Богородского муниципального района Нижегородской области в сети Интернет: www.abr.nnov.ru.
1.3.5. Адрес электронной почты администрации Богородского муниципального района Нижегородской области: official@adm.bgr.nnov.ru.
1.3.6. Порядок получения информации Заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами жилищно-коммунального сектора Управления капитального строительства и специалистом отдела документационного обеспечения управления организационной работы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области (далее - специалист отдела документационного обеспечения) в приемной заместителя главы администрации Богородского муниципального района:
а) непосредственно в жилищно-коммунальном секторе Управления капитального строительства при личном устном обращении Заявителя;
б) с использованием средств телефонной связи;
в) при подготовке ответов на письменные обращения Заявителей.
1.3.7. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги направляется тем же способом, каким был получен запрос о предоставлении соответствующей информации, если в запросе не указано иное.
1.3.8. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами жилищно-коммунального сектора Управления капитального строительства и специалистом отдела документационного обеспечения в приемной заместителя главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области по следующим вопросам:
- место нахождения и график работы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области;
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.9. Также информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации Богородского муниципального района Нижегородской области: www.abr.nnov.ru.
1.3.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, предоставляющей муниципальную услугу, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.3.11. Письменный ответ на обращение Заявителя должен содержать ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается заместителем главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 рабочих дней со дня поступления письменного обращения Заявителя за информированием.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Богородского муниципального района Нижегородской области".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Богородского муниципального района Нижегородской области в лице жилищно-коммунального сектора Управления капитального строительства.
2.3. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.
2.4. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление Заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.
Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг предоставляется:
- сразу после поступления устного обращения;
- в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем:
- заявление о предоставлении информации по форме, установленной приложением 1 к настоящему Административному регламенту;
- заявитель вправе представить документы либо их копии, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, информацию о порядке представления которых он запрашивает.
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления.
2.8.1. Перечень документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления, не предусмотрен.
2.8.2. Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.10.1. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.2. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрена.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.
Время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
2.14.1. Регистрация письменного заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению производится уполномоченным специалистом администрации Богородского муниципального района Нижегородской области в день его поступления.
2.14.2. Устное обращение о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению не регистрируется.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению информации о порядке предоставления таких услуг.
2.15.1. Места для ожидания оборудованы стульями либо скамьями (банкетками), столами и канцелярскими принадлежностями, необходимыми для оформления заявления.
2.15.2. Прием Заявителей осуществляется в служебных кабинетах специалистов, ведущих прием.
2.15.3. Кабинеты приема Заявителей оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета и наименования структурного подразделения администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, специалисты которого осуществляют прием Заявителей.
2.15.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о Заявителе одним специалистом отдела одновременно ведется прием только одного Заявителя. Одновременный прием двух и более Заявителей не допускается.
2.15.5. Информационный стенд, содержащий информацию о порядке предоставления муниципальной услуги (перечне документов, форм и образцов документов, необходимых для ее предоставления), находится в месте предоставления муниципальной услуги.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2.16.1. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является возможность:
- получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
- получать информацию о результате предоставления муниципальной услуги.
2.16.2. Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги:
- своевременность предоставления муниципальной услуги;
- достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.16.3. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
2.16.4. При личном обращении Заявитель осуществляет взаимодействие с должностным лицом, осуществляющим предоставление муниципальной услуги, при подаче запроса и получении подготовленных в ходе исполнения муниципальной услуги документов.
2.16.5. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации Богородского муниципального района Нижегородской области в сети Интернет.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Административные процедуры, выделяемые в рамках предоставления муниципальной услуги.
3.1.1. Прием и регистрация обращения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.1.2. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по устному обращению.
3.1.3. Подготовка ответа на письменное обращение о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.1.4. Представление (направление) ответа на письменное обращение о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении 2 к Административному регламенту.
3.3. Описание административных процедур.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в администрацию Богородского муниципального района Нижегородской области устного или письменного обращения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3.1. Прием и регистрация обращения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3.1.1. Для получения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в устной форме Заявитель обращается в устной форме на личном приеме или по телефонной связи. Обращение не регистрируется.
3.3.1.2. Для получения информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в письменной форме Заявитель представляет лично или по почте документы, указанные в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента.
3.3.1.3. В случае представления Заявителем обращения в письменной форме специалист, ответственный за прием, отправку и регистрацию документации, регистрирует их в день поступления и в течение одного рабочего дня с момента регистрации передает указанное обращение на рассмотрение заместителю главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
3.3.1.4. Заместитель главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области в течение одного рабочего дня с момента получения обращения адресует указанное обращение специалисту, ответственному за предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3.2. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг по устному обращению.
3.3.2.1. Гражданин, лично обратившийся в приемную администрации заместителя главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области за получением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, направляется к специалисту, ответственному за предоставление данной информации.
3.3.2.2. Специалист, ответственный за предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, выясняет суть интересующих его вопросов о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, а также дополнительную информацию, необходимую для предоставления полной и качественной информации.
3.3.2.3. Специалист, ответственный за предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, предоставляет информацию по сути поставленных гражданином вопросов.
3.3.3. Подготовка ответа на письменное обращение о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.3.3.1. Специалист, ответственный за предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, осуществляет подготовку ответа на поступившее обращение и передает заместителю главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области не позднее чем за 2 дня до истечения срока, указанного в пункте 2.5 настоящего Административного регламента, на подпись.
3.3.3.2. Специалист, ответственный за прием, отправку и регистрацию документации, в течение одного рабочего дня регистрирует подписанный заместителем главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области и направляет в адрес Заявителя письменный ответ на обращение.
3.3.4. Предоставление (направление) ответа на письменное обращение о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Специалист, ответственный за прием, отправку и регистрацию документации, выдает Заявителю лично (с проставлением его подписи на втором экземпляре ответа) или направляет по почте по адресу, указанному в обращении, письменный ответ на обращение Заявителя, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.4. Порядок осуществления административных процедур в электронной форме.
Представление информации Заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге осуществляется посредством размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации Богородского муниципального района Нижегородской области в сети Интернет и с использованием государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области", федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Порядок осуществления текущего контроля.
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, в том числе за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Административного регламента, осуществляется заместителем главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения должностными лицами администрации Богородского муниципального района Нижегородской области положений настоящего Административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации.
4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок.
4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается заместителем главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
4.2.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
4.3. Персональная ответственность должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.
4.3.1. Должностное лицо администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, ответственное за прием, отправку и регистрацию документации, несет персональную ответственность за:
- соблюдение порядка и сроков приема и регистрации обращения Заявителя;
- соблюдение порядка и сроков передачи должностным лицам администрации Богородского муниципального района Нижегородской области обращения Заявителя;
- соблюдение порядка и сроков регистрации и направления ответа на обращение Заявителя.
4.3.2. Должностное лицо администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении Заявителя вопросов, несет персональную ответственность за соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращения Заявителя и подготовки ответа на данное обращение.
4.3.3. Персональная ответственность специалистов администрации Богородского муниципального района Нижегородской области закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности администрации Богородского муниципального района Нижегородской области при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.2. Согласно части 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилию, имя, отчество муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.1.3. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.1.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе и направляется по почте, а также жалоба главе администрации Богородского муниципального района Нижегородской области может быть подана Заявителем при личном приеме Заявителя в случае, предусмотренном пунктом 5.6 настоящего Административного регламента.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Согласно части 1 статьи 11.1. Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
в) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме у Заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
е) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрены.
Письменный ответ на жалобу Заявителя не дается по основаниям, указанным в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.5. Право Заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Администрация Богородского муниципального района Нижегородской области по письменному запросу Заявителя должна предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
5.6.1. Жалобы на действия или бездействие муниципального служащего, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги обжалуются заместителю главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
Прием жалобы, поданной заместителю главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, осуществляет специалист администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, ответственный за регистрацию жалоб на действие (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.6.2. Жалобы на действия (бездействие), а также решения, принятые заместителем главы администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, подаются главе администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
Прием жалобы, поданной главе администрации Богородского муниципального района, осуществляет специалист общественной приемной администрации Богородского муниципального района Нижегородской области, ответственный за регистрацию жалоб на действия (бездействие), решения, принятые руководителями структурных подразделений администрации Богородского муниципального района Нижегородской области.
5.6.3. Примерная форма жалобы приведена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы, отказе в удовлетворении жалобы, Заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
Главе администрации
Богородского муниципального района
от _______________________________
__________________________________
__________________________________
почтовый адрес:
__________________________________
__________________________________
телефон: _________________________
Заявление
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению.
Описание ситуации:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Прошу дать консультацию по следующим вопросам:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Информацию получу _______________________________
(лично, по почте)
Дата "__" ___________ 20__ г.
___________________
(подпись)
Приложение 2
к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Прием и регистрация обращения и прилагаемых к нему документов
Подготовка ответа на Предоставление
письменное обращение информации по устному
обращению
Предоставление
(направление) ответа
на письменное
обращение
Приложение 3
к Административному регламенту
Главе администрации Богородского муниципального района
Заместителю главы администрации
(выбрать нужное)
от ________________________________________________
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
___________________________________________________
место жительства
___________________________________________________
номер контактного телефона
Жалоба
Я обратился(лась) к
___________________________________________________________________________
(указать Ф.И.О., должность муниципального служащего, решения, действия
(бездействие) которого обжалуются)
с заявлением о
__________________________________________________________________________,
(указать нарушенное право)
"__" ________ 20__ года.
С указанным решением, действием (бездействием) не согласен (не
согласна) по следующим основаниям:
__________________________________________________________________
В подтверждение своих доводов прилагаю следующие документы, копии
документов (при наличии):
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
Прошу ответ на жалобу направить мне по следующему адресу:
___________________________________________________________________________
_____________________________ ________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя - полностью)
Дата: "__" ___________ 20__ г.
------------------------------------------------------------------