Постановление администрации городского округа г. Выкса Нижегородской области от 01.08.2013 N 3697 "Об утверждении положения о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа город Выкса Нижегородской области"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 августа 2013 г. № 3697
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления администрации городского округа
г. Выкса Нижегородской области от 16.06.2014 № 2561)
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Нижегородской области от 7 сентября 2007 года № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", в целях оптимизации деятельности структурных подразделений и должностных лиц администрации городского округа город Выкса Нижегородской области по работе с обращениями граждан:
1. Утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа город Выкса Нижегородской области.
2. Постановление администрации городского округа город Выкса от 19.03.2012 № 789 "Об утверждении Административного регламента администрации городского округа город Выкса Нижегородской области по предоставлению муниципальной функции "Организация работы с обращениями граждан" считать утратившим силу.
3. Отделу пресс-службы администрации городского округа город Выкса (О.В. Пантелеева) обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации городского округа город Выкса в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации городского округа город Выкса И.И. Димову.
Глава администрации
И.Л.РАЕВ
Утверждено
постановлением администрации
городского округа город Выкса
Нижегородской области
от 01.08.2013 № 3697
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ВЫКСА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. постановления администрации городского округа
г. Выкса Нижегородской области от 16.06.2014 № 2561)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа город Выкса Нижегородской области (далее - Положение) определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за его исполнением, организации личного приема граждан.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона Нижегородской области от 7 сентября 2007 № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", иными правовыми актами, принятыми органами местного самоуправления городского округа город Выкса.
1.3. Администрация городского округа город Выкса Нижегородской области (далее - Администрация) в пределах своей компетенции обеспечивает организацию личного приема граждан, рассмотрение индивидуальных или коллективных обращений граждан, включая обращения объединения граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в Администрацию в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законом срок.
Местонахождение Администрации: Нижегородская область, г. Выкса, Красная площадь, д. 1.
Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет): www.gorod.wyksa.ru.
Адрес электронной почты: official@adm.vks.nnov.ru.
График работы Администрации:
понедельник - четверг: 8.00 - 17.00;
пятница: 8.00 - 16.00;
перерыв: 12.00 - 12.48;
выходные дни: суббота - воскресенье.
Факсимильное письменное обращение направляется по номеру: (83177) 3-24-11.
Сведения о месте нахождения и телефонных номерах структурных подразделений Администрации размещены на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
1.4. Гражданин может лично передать письменное обращение в общий отдел Администрации по адресу: 607060, Нижегородская область, г. Выкса, Красная площадь, д. 1, ком. 306.
1.5. Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан предоставляется уполномоченным работником общего отдела по телефону: (83177) 3-24-11, о ходе рассмотрения устных обращений в отделе по работе с населением по телефонам: (83177) 3-85-53, (83177) 3-82-86.
1.6. Личный прием граждан в Администрации осуществляется главой администрации, его заместителями, начальниками управлений по вопросам, отнесенным к их ведению, в соответствии с графиком приема граждан в установленных для приема местах, днях и часах, о чем информация доводится до сведения граждан.
2. ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЯМИ
ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ДАЛЕЕ - ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН)
2.1. Порядок регистрации обращений граждан
2.1.1. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляется специалистом общего отдела.
Специалист общего отдела при приеме документов:
- проверяет правильность указания адресата и целостность упаковки корреспонденции, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), которые в дальнейшем вместе с конвертом прилагаются к тексту письма;
- при приеме письменного обращения непосредственно от заявителя по его просьбе ставит на копии обращения (при условии наличия копии у заявителя) штамп о принятии обращения с указанием даты его поступления, занимаемой должности, фамилии и инициалов уполномоченного лица, принявшего обращение;
- при приеме обращения в форме электронного документа распечатывает его на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним производится в порядке, предусмотренном для письменных обращений, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- прием обращений, направленных факсимильной связью, осуществляется после их поступления на факсимильный аппарат. Должностное лицо, принявшее обращение, проверяет правильность адресования и передает его на регистрацию. При поступлении обращений по факсу других структурных подразделений обращение передается для учета в общий отдел;
- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес администрации нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, оригиналами личных документов, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.
2.1.2. Все поступающие в Администрацию обращения граждан подлежат обязательной регистрации в Информационной системе "Обращения граждан" (далее - ИС "Обращения граждан") в течение трех дней со дня поступления путем занесения соответствующих данных. Обращения, поступившие посредством использования Интернет-приемной, на личном приеме, поступившие по телефонному каналу "Тематическая телефонная линия", еженедельная телефонная линия, в ходе встреч главы администрации, заместителей главы с населением округа, регистрируются установленном порядке в отделе по работе с населением.
2.1.3. Обращение заявителя (с материалами к обращению) направляется главе администрации или заместителям главы в день регистрации или на следующий рабочий день.
2.2. Порядок работы с зарегистрированными обращениями
2.2.1. Обращение, поступившее в Администрацию в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Положением.
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование Администрации, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо его должность. Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение гражданина, поступившее в Администрацию в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления, жалобы. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.2.2. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Глава администрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.2.2.1. Руководители и иные должностные лица администрации городского округа обязаны обеспечить прием Уполномоченного по защите прав предпринимателей РФ и Нижегородской области, а также предоставить ему запрашиваемые сведения, документы и материалы в срок, не превышающий 15 дней со дня получения соответствующего запроса.
(подп. 2.2.2.1 введен постановлением администрации городского округа г. Выкса Нижегородской области от 16.06.2014 № 2561)
2.2.3. В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, глава администрации либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
2.2.4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.2.5. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и его почтовый адрес, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Администрация вправе оставить такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.2.6. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.2.7. Если в обращениях граждан наряду с вопросами, относящимися к компетенции Администрации, содержатся вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
2.3. Подготовка ответов на обращения граждан
2.3.1. После рассмотрения главой администрации поступивших обращений граждан они передаются на исполнение в структурное подразделение Администрации согласно резолюции.
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с поручением, изложенным в резолюции главы администрации, заместителя главы, руководителя структурного подразделения.
2.3.2. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю и в другую организацию осуществляет исполнитель, указанный в поручении первый. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
2.3.3. Для обеспечения полноты рассмотрения обращений граждан, в которых ставятся сложные или спорные вопросы, должностным лицом, которому направлено обращение для рассмотрения, принимается решение о проведении проверок с выездом на место с привлечением к их проведению специалистов.
2.3.4. По каждому обращению, поступившему на исполнение в соответствующее структурное подразделение Администрации, в течение трех дней должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения, должно быть принято одно из следующих решений:
- о принятии к рассмотрению обращения по вопросам, входящим в компетенцию администрации;
- о направлении по принадлежности в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, если затронутые вопросы не относятся к ведению Администрации, с извещением об этом автора обращения;
- об оставлении обращения без ответа при наличии оснований, установленных пунктом 2.2.5 настоящего Положения, с извещением об этом автора обращения.
2.3.5. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа заявителю, визирует проект и согласовывает его в установленном порядке.
Ответ на обращение оформляется на бланке Администрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и подписывается главой администрации либо уполномоченным должностным лицом.
2.3.6. Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Ответ на коллективное обращение граждан направляется на имя одного из лиц, указанных в обращении (если в обращении не оговорено конкретное лицо, уполномоченное получить ответ на обращение).
2.3.7. Обращения граждан считаются решенными, если рассмотрены и решены все затронутые в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и авторам даны ответы.
2.3.8. Ответы на обращения граждан должны быть аргументированными, содержать ссылки на нормы законодательства Российской Федерации и Нижегородской области с разъяснением по существу всех затронутых в них вопросов, а также содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), к которому может быть направлена жалоба.
2.4. Порядок хранения рассмотренных обращений
2.4.1. Дела, формируемые по обращениям граждан в соответствии с номенклатурой дел, хранятся в течение 5 лет.
2.4.2. Порядок формирования и оформление дел, обеспечение их учета и сохранности осуществляет общий отдел.
2.4.3. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их комплектность. Документы в делах должны располагаться в хронологическом порядке. Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы по их исполнению подшивать в дела запрещается.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
3.1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации, проводится в целях поддержания контактов Администрации с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб граждан.
Помещение для осуществления приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными нормами и правилами, с соблюдением мер безопасности. Для написания заявления непосредственно в администрации гражданам отводятся места, оборудованные стульями, столами, канцелярскими принадлежностями и бумагой формата А4 для составления письменных обращений.
3.2. Прием граждан в Администрации ведется в соответствии с утвержденным графиком на основании предварительной записи на прием по телефону (83177) 3-85-53 либо по адресу местонахождения Администрации (приложение № 1 к настоящему положению).
Информация о личном приеме граждан размещается на официальном сайте Администрации, а также на информационном стенде в Администрации.
3.3. Запись на прием, организация проведения личного приема главой администрации, заместителями главы возлагается на отдел по работе с населением.
3.4. Ответственное должностное лицо отдела по работе с населением, осуществляющее запись заявителей на личный прием к главе администрации или заместителю главы, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием, а также осуществляет формирование необходимой для приема информации.
3.5. Специалист отдела по работе с населением, осуществляющий запись на прием, при личном обращении гражданина с просьбой о личном приеме главой администрации или заместителями главы вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения гражданина.
3.6. При осуществлении записи на личный прием к главе администрации, заместителям главы должностное лицо отдела по работе с населением, осуществляющее запись гражданина, осуществляет учет обращений граждан в Журнале учета обращений граждан (далее - Журнал), форма которого предусмотрена приложением № 2 к настоящему Положению.
3.7. Запись на личный прием не производится, если вопрос, с которым планирует обратиться гражданин к главе администрации, заместителям главы городского округа город Выкса, уже ставился им в письменных, электронных, устных обращениях и ему было отказано в рассмотрении данного обращения главой администрации или его заместителями либо переписка по данному вопросу ранее была в установленном порядке прекращена.
3.8. Специалист отдела по работе с населением, осуществляющий запись заявителей на личный прием к главе администрации или заместителям главы, направляет главе администрации или заместителям главы карточки личного приема граждан с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу.
3.9. В случае необходимости глава администрации дает поручения должностным лицам соответствующих структурных подразделений Администрации о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу к дате приема.
По решению главы администрации к участию в проведении им приема граждан могут привлекаться иные муниципальные служащие Администрации.
3.10. В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка и др.) главы администрации или заместителей главы, к которым записан на прием гражданин, прием переносится на другой день, о чем гражданин уведомляется по телефону или иным способом.
3.11. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также (при необходимости) документы, обосновывающие и поясняющие суть обращения. На основании этих документов оформляется карточка личного приема гражданина. Карточка приема гражданина приводится в приложении № 3 к настоящему Положению.
3.12. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
3.13. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
3.14. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.15. В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить заявление в письменной форме, которое в установленном настоящим Положением порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение и разрешение по существу структурными подразделениями Администрации в соответствии с их компетенцией.
4. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В СТРУКТУРНЫХ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ АДМИНИСТРАЦИИ
4.1. Обращения, поступившие на рассмотрение в структурные подразделения Администрации, должны рассматриваться в течение 30 дней со дня регистрации в соответствии с требованиями законодательства и настоящим Положением.
4.2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с поручением, изложенным в резолюции главы администрации, заместителя главы, руководителя структурного подразделения.
4.3. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю и в другую организацию осуществляет исполнитель, указанный в поручении первый. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
4.4. Для обеспечения полноты рассмотрения обращений граждан, в которых ставятся сложные или спорные вопросы, должностным лицом, которому направлено обращение для рассмотрения, принимается решение о проведении проверок с выездом на место с привлечением к их проведению специалистов.
5. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ЧЕРЕЗ
ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНУЮ (ДАЛЕЕ - ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЕ)
5.1. Прием Интернет-обращений осуществляет отдел по работе с населением.
5.2. Регистрация Интернет-обращений осуществляется в отделе по работе с населением в течение трех дней с даты их поступления. На Интернет-обращениях проставляется регистрационный номер и дата регистрации.
5.3. Текст Интернет-обращения выводится отделом по работе с населением на бланке Администрации, подписывается начальником отдела по работе с населением и направляется на рассмотрение руководителям структурных подразделений по компетенции вопросов.
5.4. Решения по Интернет-обращениям, поступившим на рассмотрение в Администрацию, принимаются в течение 30 дней со дня их регистрации, если иной срок не установлен.
5.5. Ответ на Интернет-обращение направляется гражданину в письменном виде по электронному адресу, указанному в обращении.
5.6. Копии обращений хранятся в отделе по работе с населением для контроля и последующего анализа.
6. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ХОДЕ ВСТРЕЧ
ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ, ЗАМЕСТИТЕЛЕЙ ГЛАВЫ С НАСЕЛЕНИЕМ ОКРУГА
6.1. Обращения, поступившие в ходе встреч главы администрации, заместителей главы с населением округа, направляются начальником отдела по работе с населением на исполнение соответствующему заместителю главы, руководителям структурных подразделений. В случае если заявитель присутствует на встрече, ответы на них даются в устной форме непосредственно на встрече. В письменном виде ответ дается, если заявитель отсутствует на встрече либо когда специфика обращения требует организации работы.
6.2. По итогам встречи оформляется протокол, в котором фиксируются разъяснения по поставленным вопросам и поручения, данные главой администрации, заместителями по отдельным обращениям граждан.
6.3. Контроль за выполнением поручений главы администрации, заместителей главы, данных в ходе встречи, осуществляется заместителями главы, руководителями структурных подразделений. Общий контроль осуществляется отделом по работе с населением.
6.4. Копии протоколов хранятся в отделе по работе с населением для контроля и последующего анализа.
7. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОННЫМ
КАНАЛАМ "ТЕМАТИЧЕСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ", ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ
ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ
7.1. "Тематическая телефонная линия" проводится в соответствии с поручением главы администрации. Информирование населения о проведении "Прямой телефонной линии" осуществляется через СМИ не позднее чем за 5 (пять) дней до проведения.
Еженедельная телефонная линия проводится каждый понедельник первым заместителем главы с 17.00 до 18.00 по телефону: (83177) 6-12-10.
7.2. В проведении "Тематической телефонной линии" принимают участие глава администрации или заместители главы, руководители структурных подразделений.
7.3. Заместители главы, начальники структурных подразделений обеспечивают подготовку материалов по реализации основных программ, социально значимых мероприятий, проводимых в округе, по направлениям деятельности и др.
7.4. Гражданин в устном обращении по телефонным каналам "Тематическая телефонная линия", еженедельная телефонная линия кратко излагает суть вопроса, называет адрес или телефон, по которому должен быть направлен или сообщен ответ.
7.5. Обращения, поступившие по каналам "Тематическая телефонная линия", еженедельная телефонная линия, фиксируются в реестре.
Если во время проведения "Тематической телефонной линии", еженедельной телефонной линии заявителю даны необходимые разъяснения, то обращение не принимается к дальнейшему рассмотрению. В случае если поставленный заявителем вопрос требует дополнительной проработки, то обращение ставится на контроль. По результатам рассмотрения заявителю направляется письменный ответ за подписью главы администрации или заместителя главы.
7.6. Срок рассмотрения поручений главы администрации или заместителей главы по обращениям граждан, поступивших на телефонные каналы "Тематическая телефонная линия", еженедельная телефонная линия, не более 30 календарных дней, если иной срок не установлен в поручении.
7.7. Ответственность за своевременную и качественную подготовку ответов возлагается на руководителей структурных подразделений Администрации, общий контроль возлагается на отдел по работе с населением.
8. КОНТРОЛЬ И ОБОБЩЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
8.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан.
Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.
8.2. Контроль за соблюдением сроков и полнотой рассмотрения обращений граждан осуществляется начальником общего отдела, уполномоченного на ведение делопроизводства.
8.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляется на основании сведений, содержащихся в ИС "Обращения граждан".
Началом срока рассмотрения обращений граждан считается день их регистрации, окончанием - день регистрации письменного ответа.
8.4. Контроль за решением вопросов, содержащихся в обращениях граждан, осуществляется на основе информации о результатах рассмотрения обращений граждан, подготавливаемой общим отделом, уполномоченным на ведение делопроизводства.
Обращения граждан систематически анализируются уполномоченным лицом, ответственным за прием обращений, по следующим направлениям:
- количество рассмотренных обращений;
- полнота (полное или частичное удовлетворение обращения) и своевременность рассмотрения обращений граждан.
8.5. Снятие обращения с контроля осуществляет глава администрации. Промежуточный ответ на обращение или перепоручение исполнения обращения другому должностному лицу или структурному подразделению администрации не является основанием для снятия обращения с контроля.
8.6. Должностные лица и работники Администрации несут ответственность за нарушение настоящего положения.
Приложение № 1
к положению о порядке рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа город Выкса
Нижегородской области
ГРАФИК
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГЛАВОЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ГОРОД ВЫКСА И ЕГО ЗАМЕСТИТЕЛЯМИ
Должность
День и время приема
№ кабинета
Глава администрации городского округа
Понедельник 15.00 - 17.00
304
Первый заместитель главы администрации городского округа
Вторник с 16.00 - 17.00
316
Заместитель главы администрации городского округа по строительству, имущественным и земельным отношениям
Понедельник с 16.00 - 17.00
205
Заместитель главы администрации городского округа по социальной политике
Четверг с 16.00 - 17.00
302
Заместитель главы администрации городского округа по социально-экономическому развитию
Пятница с 15.00 - 16.00
303
Приложение № 2
к положению о порядке рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа город Выкса
Нижегородской области
ФОРМА ЖУРНАЛА
УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
№ п/п
Ф.И.О.
Краткое содержание вопроса
Дата личного приема
Результат рассмотрения обращения
Приложение № 3
к положению о порядке рассмотрения
обращений граждан в администрации
городского округа город Выкса
Нижегородской области
КАРТОЧКА
ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА
Фамилия, имя, отчество
Адрес заявителя
Контактная информация
Суть обращения
поручение
исполнитель
срок исполнения
контроль
------------------------------------------------------------------